315消费者投诉介绍：

　　为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。
　　12315维权通道，“12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
以下情形请拨打12315:
　　1、当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
　　2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；
　　3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
使用方法及注意事项：
　　1.消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，异地申诉请加拨区号。
　　2.拨通12315电话后，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
　　3.申诉应有明确的被诉方、有具体的申诉请求、事实和理由并且属于工商行政管理机关管辖范围。
　　12315电话是收费的，如商家在异地需商家所在地区号+12315。